OA Corner: Pacientes insatisfechos parte 2

*por Sue Deal FBDO R* ** Es de esperar que las quejas de los pacientes no ocurran a menudo, pero cuando lo hacen, es vital tratarlas de manera efectiva para resolver el problema de la manera más rápida y satisfactoria posible y convertir una experiencia negativa en una experiencia positiva para el paciente.** Cualquier queja debe verse como una oportunidad para resolver un problema y, por lo tanto, para garantizar que el paciente regrese a usted en el futuro. De hecho, en lugar de pensar en ello como una queja, es útil pensar en ello como una preocupación, ya que la mayoría de los pacientes estarán preocupados y buscarán ayuda y tranquilidad.