Le Coin des AO : Les patients mécontents (1ère partie)

*écrit par Sue Deal FBDO R* **Il est à espérer que les plaintes des patients ne se produisent pas souvent, mais lorsqu'elles se produisent, il est vital de les traiter de manière efficace.** Cela permet de résoudre le problème aussi rapidement et de manière aussi satisfaisante que possible, et de transformer toute expérience négative en une expérience positive pour le patient et une expérience d'apprentissage pour l'équipe du cabinet. Mais d'abord, il est important de comprendre certains points de droit du consommateur. **Cet article fait référence à la loi britannique : vous devrez vous renseigner sur la loi de votre propre pays.**