Le coin des AO : Les patients mécontents (2ème partie)

*par Sue Deal FBDO R* **Il est à espérer que les plaintes des patients ne se produisent pas souvent, mais lorsqu'elles se produisent, il est vital de les traiter de manière efficace. Cela permet de résoudre le problème aussi rapidement et de manière aussi satisfaisante que possible, et de transformer toute expérience négative en une expérience positive pour le patient.** Toute plainte doit être considérée comme une opportunité pour résoudre un problème et donc de faire en sorte que le patient revienne chez vous à l'avenir. En fait, plutôt que de la considérer comme plainte, il est utile d’y penser plutôt comme une préoccupation, car la plupart des patients sont inquiets et cherchent de l'aide et du réconfort.