Finaliste pour le prix international d'opticien de l'année : Steve Stenersen

Le prix annuel IOA / Silmo d’opticien de l’année vient récompenser l’importance des opticiens dans le secteur de l’optique et leur rôle dans la sélection des produits les mieux adaptés à leurs clients. Poursuivez votre lecture pour découvrir les opticiens sélectionnés pour cette prestigieuse récompense.

Steve Stenersen a commencé sa carrière dans le monde de l’optique en 1978, en tant que technicien, et il a passé cinq ans à fabriquer des verres, à les installer sur des lunettes et à les réparer. Il est passé à la vente de produits optique à Auckland en 1983 et est devenu officiellement opticien en 1989.

« Cela m’a donné de nombreuses compétences que j’utilise au quotidien dans mes tâches d’opticien. Qu’il s’agisse d’un ajustement, de mesurer un visage, de résoudre un problème ou de ressouder une monture, je pense pouvoir entreprendre toutes ces tâches avec confiance et les compétences nécessaires. »

Dans le cadre de ses activités quotidiennes, il pratique des OCT spécialisées, des photographies rétiniennes et des tests de champ de vision, et a l’expertise nécessaire pour interpréter les résultats et discuter avec les optométristes pour formuler des recommandations.

Steve travaille aussi pour l’Optometrist and Dispensing Opticians Board of New Zealand (O&DO), pour laquelle il évalue les opticiens étrangers souhaitant pratiquer en Nouvelle-Zélande. Il a compilé un cours d’évaluation théorique et pratique de un jour, pendant lequel les étudiants se rendent à Gisborne tandis qu’il étudie leurs compétences et les compare aux normes néo-zélandaises, avant de formuler des recommandations à l’O&DO dans le cadre d’un examen.

En ce qui concerne sa vision du métier d’opticien, Steve estime que la « philosophie sous-jacente de notre métier est de veiller à ce que le client bénéficie de toute l’attention nécessaire, ce qui implique surtout d’écouter ce qu’il a à dire. J’irai jusqu’à dire que la capacité d’écoute est l’une des composantes les plus importantes de ma carrière. Il est facile de supposer ce que sont les besoins d’une personne, mais il ne faut jamais perdre de vue que nous sommes tous différents. Si une personne a un problème, mon travail consiste à le résoudre. Il peut s’agir de trouver des lunettes, des lentilles et une aide optique, mais aussi tout simplement de discuter. »

Des clients passent souvent voir Steve pour discuter de problèmes variés, non seulement sur les lunettes, mais aussi, par exemple, sur les résultats d’une opération de la cataracte, ou sur la manière de faire face à la basse vision.

« J’aime vraiment les relations que j’ai tissées avec mes clients, et les suivre tout au long de leur vie. Ma partenaire Sue et moi avons également une équipe loyale - nos optométristes sont avec nous depuis que nous avons commencé il y a plus de 25 ans de cela, tandis que d’autres membres sont avec nous depuis plus de dix ans. Une preuve non seulement de la nature professionnelle de notre magasin mais également des rapports étroits que nous entretenons avec nos employés. Avec notre philosophie du soin, nous avons également des relations très étroites avec les hôpitaux publics et les pratiques médicales locales. Un point particulièrement important dans un environnement rural et isolé, lorsque personne n’est disponible hors des heures de bureau en cas d’urgence. »

Steve a ouvert son magasin dans une petite ville rurale de Nouvelle-Zélande en 1993. Et son commerce s’est très bien développé ces 25 dernières années. « Nous avons renforcé notre activité et notre réputation en tant que fournisseurs de matériel et de soin de qualité. Malgré la mutation du secteur de l’optique que traverse la Nouvelle-Zélande depuis dix ans, nous avons conservé une clientèle loyale. »

En 1995, Steve a eu comme responsabilité de fonder OptiBlocks NZ, le service de formation de l’ADONZ (Association for Dispensing Opticians New Zealand). Depuis l’ouverture d’OptiBlocks NZ, Steve est à la fois son co-directeur et son président. « Depuis 1998, je me suis impliqué avec passion dans la création et le maintien d’un haut niveau de formation dans le secteur néo-zélandais à travers mes postes de formateur, de gestionnaire et de directeur, soit 30 ans d’expérience cette année. »

La spécialité de Steve est de veiller à ce que les formations d’opticien de Nouvelle-Zélande respectent des critères de qualité élevés. « Il est de la plus haute importance à mes yeux que nous continuions à proposer un haut niveau de professionnalisme et de soin dans un secteur en pleine mutation, comme le soulignent mes travaux en tant que formateur, mais aussi de proposer la formation australienne TAFE en Nouvelle-Zélande. »

En 2001, Steve collabore avec son collègue et ami le docteur David Wilson pour rédiger un manuel pratique des ateliers de l’optique (Practical Optical Workshop), utilisé pour former de nouveaux opticiens en Nouvelle-Zélande et en Australie.

Au cours de sa carrière, Steve a été activement impliqué dans la communauté du secteur de l’optique néo-zélandais. Il a été le premier étudiant à suivre le cours écrit de formation de Nouvelle-Zélande lors de sa création, et en est ensuite devenu formateur, tant pour les aspects théoriques que pratiques. Une dizaine d’années plus tard, il comptait parmi les instigateurs impliqués dans la délivrance de la formation australienne en Nouvelle-Zélande, veillant ainsi à la qualité de la formation pour les étudiants et le secteur néo-zélandais. Vers la fin des années 90, cette implication dans la formation lui a valu une place de membre du comité, puis de Président de l’ADONZ, un poste qui l’a amené à diriger l’association à travers une période difficile du secteur de l’optique en Nouvelle-Zélande.

À Gisborne, Steve a réalisé pendant 20 ans des examens gratuits dans les écoles « Je me rendais tous les ans dans les écoles en début d’année pour contrôler la vue des élèves. Suite à un rendez-vous chez l’optométriste, je travaillais avec les familles pour fournir des lunettes, souvent dans le cadre du programme de financement du gouvernement ».

Le magasin de Steve a aussi été impliqué dans un programme pilote d’examen de la vue des communautés indigènes locales. « Avec l’optométriste, nous emportions chaque mois tout l’équipement nécessaire pour rendre visite à une nouvelle communauté. Des visites qui se sont échelonnées pendant plusieurs années, jusqu’à ce que nous ayons vu toutes les communautés locales. Une grande aventure qui nous a permis d’entrer en contact avec des personnes qui, dans d’autres circonstances, n’auraient pas bénéficié de services optiques. »

Il a également procédé à des examens dans le camp de santé publique STAND, qui offre un service « tout-en-un » pour les enfants et les jeunes les plus vulnérables. Il est aussi membre volontaire de l’initiative Step to Move, pour les personnes âgées, dont le but est de sensibiliser, lors de séminaire, à la santé des yeux, à la basse vision, ou aux aides optiques de sécurité pour la navigation. Il est également membre du comité et Président de la branche de Gisborne de la Blind Foundation NZ.

Au fil de sa carrière, Steve s’est particulièrement impliqué dans la promotion de l’éducation et a milité en faveur d’une éducation de qualité en Nouvelle-Zélande. Selon lui, « au cours de ma vie professionnelle, j’ai vu l’optique devenir un secteur de plus en plus commercial, alors qu’il est traditionnellement rattaché au monde médical. J’ai lutté contre la simplification et l’automatisation des compétences nécessaires au métier d’opticien. Je suis convaincu qu’en tant qu’industrie, nous devons continuer à veiller à très bien former nos opticiens, pour que les Néo-Zélandais puissent continuer à bénéficier de soin de qualité. Il s’agit là de la principale raison pour laquelle je me suis engagé dans la formation au cours de ces 30 dernières années.

Le lauréat du prix IOA / Silmo d’opticien de l’année sera annoncé le samedi 28 septembre à l’occasion de la cérémonie Silmo D’Or. Cliquez ici pour en apprendre plus sur Silmo et sur ce prix.