En conversación con Luisa Redaelli

Tener una visión 20/20 no se trata solo de usar las gafas adecuadas, también requiere tener el estado de ánimo adecuado. Luisa Redaelli es una experta en psicología y comunicaciones que trabaja con profesionales de la óptica para ayudar a mejorar su relación con sus clientes y el mundo óptico en general. La IOA le hizo algunas preguntas sobre esta área de especialización que a menudo se pasa por alto …

• ¿Cómo empezó a trabajar en el campo de la óptica y la optometría? ¿Qué te ha mantenido involucrado durante más de 20 años? *

Llegué a su mundo hace casi 25 años, enseñaba Diseño y Arquitectura en Art Academy. Siempre me han gustado las gafas, incluso si nunca he tenido ningún problema de vista en particular. Llevar gafas siempre es un placer para mí, pero no me gustan las extrañas o excéntricas. Me enamoré de un marco de diseño, que era genial, en ese momento. Interpretó perfectamente el concepto de diseño: belleza, mejor funcionalidad, una nueva forma de utilizar el objeto. Me puse en contacto con los diseñadores, teníamos una relación muy agradable y me pidieron que fuera su asesor de comunicación en Italia. Fue un período de cambios profundos en mi vida y acepté el desafío de comenzar una nueva aventura y descubrir un nuevo mundo. Solo conocía la superficie del trabajo de los ópticos, pensaba que solo eran vendedores de gafas. Nunca he oído hablar de la optometría. Me quedé asombrado al saber cuántas habilidades, qué tan amplio es el campo profesional, cuántas cosas pueden hacer los ópticos y optometristas por el bienestar de las personas. Para mí fue un verdadero “coup de foudre”, me enamoré de este trabajo y lo sigo siendo: ¡los ópticos ayudan a la gente a ver, ver y ver! ¡Eso es un gran poder!

Noté que había, y todavía hay, una gran brecha entre las habilidades científicas y las habilidades de comunicación. Quiero decir, estaba claro que la comunicación no era uno de los principales intereses. Eso fue, en mi opinión, una pérdida de potencialidad. La única comunicación fue la comercial, dada por las grandes empresas de monturas y lentes. ¡Qué lástima! Entonces decidí trabajar junto a ópticos y optometristas, para ayudarlos a mejorar sus acciones y habilidades comunicativas. Mientras tanto me licencié en psicología y luego, mucho más conocimiento que ofrecer. Algo ha cambiado, menos marketing (no me gusta nada el marketing) y un poco más de sensibilidad hacia la relación humana. ¡Aún queda mucho por hacer para aumentar la sensibilidad del óptico sobre la comunicación y mejorar sus habilidades!

• ¿Cuáles cree que son las principales amenazas para los ópticos en los próximos años? * El mundo está cambiando muy rápidamente: la situación socioeconómica y la mente de la gente. Es cierto que los problemas de la vista y la visión son cada vez más importantes. Los ópticos pueden ser protagonistas, son el primer punto de contacto, fácilmente contactables en tierra, vista y cuidadores de la vista. Es importante ser consciente de eso y cuidar las relaciones humanas. Las personas necesitan ser contactadas para ser consideradas. No tenga miedo de la web, úsela a su favor, para comunicarse. Es imposible comprar gafas profesionales online: los ópticos siempre serán importantes para las personas. Entonces, en mi opinión, las mayores amenazas para los ópticos solo pueden ser su incapacidad para hablar sobre su trabajo y habilidades y para mantenerse en contacto con las personas, escucharlas, comprender sus necesidades reales. Si los ópticos siguen siendo “vagos” o no cambian su idioma, para mantenerse en contacto con la gente, serán perdedores.

• ¿Cuáles son las habilidades clave que los ópticos necesitan para desarrollar? *

Sé que todo lo relacionado con las habilidades científicas es parte del interés y los estudios del óptico. Entonces mi opinión es que necesitan desarrollar su capacidad de comunicación. Tienen que estudiar cómo comunicarse de manera eficiente. La comunicación es un arte para aprender y practicar. Es una habilidad especial y es necesario mejorarla. Encontrar un idioma nuevo y válido, no solo hablando en un idioma especializado o comercial. Es necesario encontrar la manera de estar cerca de las personas, de construir relaciones humanas.

• ¿Cuáles son las mayores oportunidades que los ópticos deberían aprovechar para aprovechar al máximo? *

Siento que este es un período muy positivo para los ópticos, por muchas razones. En primer lugar, las actuaciones visuales y visuales son muy importantes. Usamos mucho nuestros ojos, pasamos muchas horas viendo el video de la computadora o la televisión. Por encima de las mascarillas, nuestros ojos hablan. Los ópticos son el primer contacto, siempre disponibles. Entonces la situación está abierta a mantenerse en contacto con la gente, a resolver sus problemas y escuchar sus miedos, hablar con la gente. Déjalos sentir que la vida continúa, que el mundo está cambiando, no terminando. Espero que los ópticos aprovechen esta situación especial, este período loco, para construir una comunidad y conocer mucho mejor a sus clientes, en muchos sentidos, no solo en cuestiones de visión. Comunicémonos, busquemos un lenguaje personal y hablemos con la gente. No limite su narración a una actuación científica, que es muy importante, por supuesto, pero no lo suficiente hoy en día. Me gustaría que los ópticos abrieran su comunicación y encontraran el contacto humano, aprovechando la oportunidad de construir buenas relaciones humanas.

Este es el camino para sumarse al mejor éxito.

• Luisa Redaelli nació en Milán y ahora vive en un pequeño pueblo al norte del lago Maggiore. Licenciada en Arquitectura (por el Politécnico de Milán) y Psicología (por la Sorbona, en París), Luisa ha realizado numerosos másteres y seminarios. Después de trabajar durante muchos años con diseñadores de gafas, Luisa ha pasado más de 20 años como asesora de comunicación para ópticos y optometristas independientes. Se especializa en psicología de las relaciones, una materia que también imparte a nivel universitario. Esta habilidad especial le permite trabajar con diferentes organizaciones como consejera, perfiladora, formadora de equipos, mediadora profesional y consejera de relaciones éticas y comunicación. En el campo óptico, Luisa colabora con Federottica (Asociación Italiana de Ópticas), AdOO (Asociación Italiana de Optometristas) y Silmo Paris, además de ser consejera de varios ópticos y optometristas independientes y columnista, escribiendo el * Caleidoscopio * mensual columna de * Ottica Italiana, * la revista de óptica italiana más importante. *