Entrevista: Satoshi Otsuki a tiempo durante y después de la crisis

La crisis del Covid-19 hace que la responsabilidad de los directivos de las empresas sea aún mayor de lo que suele ser. La responsabilidad de los empleados, clientes y proveedores, y al mismo tiempo asegurar la continuidad de la empresa, ha requerido decisiones rápidas y acciones rápidas en las últimas semanas. Satoshi Otsuki, Presidente y Director de Operaciones de CHARMANT Europa, nos da una idea de su enfoque para proteger a la gente y hacer que la compañía supere la crisis.

¿Cuál ha sido el mayor aprendizaje para usted en las últimas semanas?

Experimenté una gran solidaridad y conciencia dentro de nuestro equipo ante la difícil situación. En Japón, los problemas aparecieron antes que, en Europa, así que reaccionamos rápidamente a la situación. Se introdujeron nuevas reglas en nuestra casa y nuestro equipo tomó algunas iniciativas espontáneas desde el principio para ayudarnos a nosotros y a nuestros socios a minimizar los riesgos. Estoy muy orgulloso de nuestro equipo CHARMANT, que ha mostrado un impresionante sentido de responsabilidad y espíritu de equipo.

El Covid-19 estará con nosotros por un tiempo. ¿Cómo se ve la “nueva normalidad” para CHARMANT ahora que el negocio está empezando de nuevo gradualmente?

Sabemos que las cosas pueden cambiar en cualquier momento. Ojalá pudiera decir que tenemos un plan perfecto para este mundo después de Covid-19, pero desafortunadamente no puedo: muchas cosas son todavía desconocidas y aprenderemos mucho de ello.

Sin embargo, una cosa está muy clara: estamos activos en la industria del cuidado de los ojos y, por lo tanto, trabajamos en las necesidades esenciales de la vida: mejorar la visión y proteger la salud. Nuestra industria tiene una gran e invariable responsabilidad hacia la sociedad.

¿A qué prestará especial atención la compañía ahora?

La salud de las personas y el estricto cumplimiento de los requisitos de seguridad locales dondequiera que operemos. Esta es y seguirá siendo nuestra principal prioridad.

¿Cómo ha estado apoyando CHARMANT a sus clientes durante la crisis?

Seguimos proporcionando algunos servicios clave con recursos reducidos para seguir apoyando a nuestros clientes. Sin embargo, se ha requerido paciencia en las últimas semanas. Ahora podemos ofrecer a nuestros socios más apoyo de nuevo sin poner en peligro el recién definido protocolo de salud y seguridad. Actualmente estamos trabajando activamente en nuestros nuevos servicios, incluyendo un paquete de comunicación gratuito y a medida en la tienda, para expresar nuestra gratitud.

¿Qué fortalezas de CHARMANT se han mostrado en la crisis?

Veo no sólo nuestros puntos fuertes, sino los de todos los actores de nuestra industria. Todo el mundo de la óptica ha contribuido, de una manera u otra, a ayudar a la sociedad proporcionando servicios esenciales de cuidado de los ojos y apoyando a la industria médica proporcionando materiales de protección. CHARMANT actuó y sigue actuando como un miembro responsable de esta sociedad y hacemos lo que tenemos que hacer por ella. En tiempos de crisis se hace muy claro lo que realmente importa.