Entretien avec Satoshi Otsuki : pendant et après la crise

La crise du COVID-19 impose aux chefs d’entreprise une responsabilité encore plus grande que celle qu’ils assument habituellement. La responsabilité vis à vis des employés, des clients et des fournisseurs, tout en assurant la pérennité de l’entreprise, a engendré la prise de décisions et une mise en oeuvre plus rapides au cours des dernières semaines. Satoshi Otsuki, le président et directeur général de CHARMANT Europe, nous livre son approche pour protéger les gens et aider son entreprise à traverser la crise.

Qu’avez-vous appris, ces dernières semaines ? 
 J’ai constaté une grande solidarité et une grande prise de conscience au sein de notre équipe face à cette situation difficile. Au Japon, les problèmes sont apparus plus tôt qu’en Europe, nous avons donc réagi rapidement à la situation. De nouvelles règles internes ont été introduites et notre équipe a spontanément pris des initiatives pour nous aider, nous et nos partenaires, à minimiser les risques. Je suis très fier de l’équipe CHARMANT, qui a fait preuve d’un sens des responsabilités et d’un esprit d’équipe impressionnants.

Nous devrons vivre avec le COVID-19 pendant un certain temps. À quoi va ressembler la “nouvelle normalité” pour CHARMANT maintenant que les affaires reprennent progressivement ?

Nous savons que les choses peuvent changer à tout moment. J’aimerais pouvoir dire que nous avons un plan parfait pour ce monde d’après COVID-19, mais malheureusement je ne peux pas : beaucoup de choses sont encore inconnues et nous en apprendrons encore beaucoup.

Cependant, une chose est très claire : notre secteur des soins oculaires représente un besoin essentiel de la vie, pour améliorer la vision et protéger la santé. La grande responsabilité de notre industrie envers la société reste inchangée.

À quoi votre entreprise accordera-t-elle une attention particulière dorénavant ?

À la santé des personnes et au strict respect des exigences de sécurité locales partout où nous opérons. C’est encore et cela restera notre principale priorité.

Comment CHARMANT a-t-elle soutenu ses clients pendant la crise ?

Nous avons continué à fournir certains services clés avec des ressources réduites pour continuer à soutenir nos clients. Toutefois, il a fallu faire preuve de patience ces dernières semaines. Nous pouvons désormais offrir à nouveau à nos partenaires un soutien accru sans mettre en péril le protocole de santé et de sécurité nouvellement défini. Nous travaillons actuellement activement sur nos nouveaux services, notamment sur un dispositif de communication en magasin gratuit et sur mesure, pour exprimer notre gratitude.

Quelles sont les forces se sont particulièrement révélées pendant la crise ?

Je vois non seulement nos forces, mais aussi celles de tous les acteurs de notre secteur. L’ensemble du monde de l’optique a, d’une manière ou d’une autre, contribué à aider la société en fournissant des services essentiels de soins oculaires et en soutenant l’industrie médicale par la fourniture de matériaux de protection. CHARMANT a agi et continue d’agir en tant que membre responsable de cette société et nous faisons ce que nous devons faire pour elle. En temps de crise, il devient très clair ce qui compte vraiment.